Cuando un producto no tiene existencias, tu tienda no pierde al cliente: en lugar de Añadir al carrito, la página del producto ofrece Solicitar producto, y el cliente deja sus datos para que lo contactes cuando vuelva a haber. Esta guía cubre lo que hace el cliente y lo que recibes tú.
Lo que hace el cliente
El botón Solicitar producto aparece en la página de un producto cuando el producto, o la combinación que eligió el cliente, no tiene existencias. Consulta Variantes e inventario. Al hacer clic se abre un formulario:
| Campo | |
|---|---|
| Nombre | Obligatorio. |
| Correo electrónico | Obligatorio. Ya viene lleno cuando el cliente inició sesión. |
| Teléfono | Opcional. |
| Cantidad | Opcional, 1 de entrada. |
| Mensaje | Opcional, hasta 1,000 caracteres. |
Al enviarlo, el cliente ve Nos pondremos en contacto contigo cuando el producto vuelva a estar disponible y recibe un correo que confirma que recibiste su solicitud de ese producto.
Lo que recibes
Las personas elegidas en Configuración → Correos → Usuarios que reciben notificaciones de solicitud de existencias reciben un aviso de cada solicitud, con el nombre, el correo, el teléfono, la cantidad y el mensaje del cliente. El aviso les llega como cada persona recibe los avisos de la plataforma: siempre dentro del panel, y además por correo o en su teléfono cuando tiene eso activado.
Al crearse la tienda, solo su dueño está en esa lista. Si la lista está vacía, nadie recibe el aviso, aunque la solicitud se guarda igual.
El listado de solicitudes
Ventas → Solicitudes de stock lista cada solicitud con el nombre, el correo y el teléfono del cliente, el producto, la combinación cuando la hay, la cantidad y la fecha. Abre una solicitud para leer su mensaje. Puedes borrar una solicitud cuando ya la atendiste; las solicitudes no se crean ni se editan desde el panel.
Cuando el producto vuelve
No se manda nada automáticamente cuando vuelves a tener existencias. Usa el listado para contactar tú a cada cliente.