Tu tienda les escribe a tu cliente y a las personas que elijas de tu equipo cuando le pasa algo a un pedido o cuando un cliente pide un producto agotado. Esta guía lista cada correo, cuándo sale y cómo eliges quién lo recibe.
Elige quién los recibe
Abre Configuración → Correos. Hay dos listas, cada una para elegir entre los miembros de tu equipo:
| Lista | Qué reciben sus miembros |
|---|---|
| Usuarios que reciben notificaciones de nuevos pedidos | Todos los correos de pedidos dirigidos a tu equipo de la tabla de abajo, no solo los de pedidos nuevos. |
| Usuarios que reciben notificaciones de solicitud de existencias | El aviso de cada solicitud que llega a Ventas → Solicitudes de stock. |
Al crearse la tienda, solo su dueño está en las dos listas. Si una lista está vacía, nadie de tu equipo recibe el aviso: los pedidos y las solicitudes se guardan igual, y solo los encuentras en el panel.
Correos de pedidos
| Momento | Tu cliente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Se aprueba un pago de Mercado Pago | Gracias por su pedido, con los productos y el enlace al pedido. | Nuevo pedido recibido, con el cliente, el total y el estado del pago. |
| Se hace un pedido por transferencia bancaria, con su comprobante | Gracias por su pedido, avisando que el pago se está revisando. | Nuevo pedido recibido. |
| Se hace un pedido para pagar al recoger | Gracias por su pedido, con las horas que tiene para recogerlo. | Nuevo pedido recibido. |
| Confirmas una transferencia bancaria con Registrar pago | Pago aprobado para su orden. | Pago aprobado en el pedido. |
| Confirmas un pago al recoger con Registrar pago | Tu pedido fue entregado. | Pedido fue entregado. |
| Respondes No en Registrar pago | Su pedido ha sido cancelado, porque no se cubrió el total. | Pedido cancelado. |
| Llegan la etiqueta y el número de rastreo de Skydropx | ¡Tu pedido ha sido enviado!, con el número de rastreo. | Envío creado para el pedido, con el número de rastreo. |
Cuando el complemento de tiempo de entrega le da al pedido una fecha estimada, el correo Gracias por su pedido la menciona, y también la aprobación del pago de un pedido para recoger en tienda. Los correos del cliente traen un botón Ver mi pedido a la página del pedido.
Los correos del cliente van al correo de su cuenta, o al que escribió al confirmar la compra cuando compró como invitado. Tu equipo recibe cada uno por correo y dentro del panel.
Lo que no manda correo
- Cancelar pedido, Marcar como enviado, Actualizar estado de envío y Finalizar pedido en el pedido.
- Un apartado que vence durante la confirmación de compra.
- Existe también un correo para un pedido cancelado porque venció su tarifa de envío, pero hoy nada lo manda.
Correos de solicitudes de stock
| Momento | Tu cliente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Un cliente pide un producto agotado | Hemos recibido su solicitud, con el nombre del producto. | Nueva solicitud de stock, con el nombre, el correo, el teléfono, la cantidad y el mensaje del cliente. |
Tu equipo recibe el aviso de una solicitud de stock dentro del panel, y por correo o en su teléfono cuando cada persona tiene eso activado en su cuenta. Consulta Solicitudes de stock.